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Políticas de Venta | Oficina del tiempo

FORMAS DE PAGO


OFICINA DEL TIEMPO acepta las siguientes formas de pago:
 
- Tarjetas de Crédito Visa, MasterCard, American Express y Diners.
- Tarjetas Debito (PSE)
- Transferencia o Consignación Bancaria
- Pago Contra Entrega a Nivel Nacional
- Efecty
- Puntos Baloto
 
Existen diferentes motivos por los que un pago con Tarjeta de Crédito puede ser rechazado. Si recibiste el email de PAGOSONLINE, PAYU confirmando que tu pago ha sido rechazado, puede ser por razones de Seguridad o insuficiencia de Fondos.
 
En cualquier caso, te recomendamos que te comuniques con tu institución Financiera.
 
Aceptamos Tarjetas Internacionales. Su aprobación puede tomar un poco mas de tiempo.


Para la mayoría de los pagos con Tarjeta de Crédito, realizamos un proceso de Validación para tu Seguridad y la nuestra. Este proceso puede incluir una comunicación directa con el comprador o TarjetaHabiente a través de Celular o Email. Para ello recomendamos dejar en el momento de la compra un Celular activo y disponible. No se despachan pedidos si este proceso de Validación no se puede realizar, o no recibimos respuesta del TarjetaHabiente o Comprador. El Tiempo de Envio empieza a contar a partir del día siguiente de la Validación Exitosa de la compra.
 
Solo es posible realizar el pago con una Sola Tarjeta de Crédito.
 
Las confirmaciones de pagos a través de Transferencia o Consignación Bancaria, se hacen enviando el Comprobante de la Transacción a nuestro email: servicioalcliente@oficinadeltiempo.com indicando su nombre y numero de pedido.
 
Si escoges pago CONTRA ENTREGA EFECTIVO, recuerda que en el momento de recibir el producto, debes cancelarlo en Efectivo, y por el Valor Exacto. Los funcionarios de la transportadora no manejan cambio.

Si escoges pago CONTRA ENTREGA CON TARJETA DEBITO O CREDITO, recuerda que se hará un recargo del 10% en el valor de la compra.

  
ENVIOS


TODOS tus pedidos tienen el Envío GRATIS. No importa el monto de tu compra, ni el destino a nivel nacional, no tienes que pagar un peso por el Envío de tu Paquete. Escoge la opción ENVIO REGULAR y recibirás tu compra de 3 a 8 días hábiles.


Pero si lo quieres recibir antes, no te preocupes, también tenemos otras opciones de Envío mas rápidas:
ENVIO INMEDIATO: Lo recibirás en 1 día hábil. Aplica para los productos que tengan disponible esta opción. Disponible para Bogotá únicamente.


El Valor de cada una de las Clases de Envíos anteriores se podrán en el Carrito de Compras o Checkout, terminando tu pedido.


Tenemos obertura a nivel nacional a través de THOMAS EXPRESS Y SERVIENTREGA.


Todos los tiempos de entrega, cuentan a partir del día siguiente de confirmarse el Pedido, Pago o el Proceso de Validación (Para pagos con Tarjeta Crédito, Debito, Efecty, Baloto, Transferencia Bancaria).


OFICINA DEL TIEMPO se reserva el derecho de la cancelación de la entrega del producto por razones fuera de su alcance y devolverá la totalidad del Valor cancelado sin ninguna retención o descuento.
 
Todos los productos son envueltos en papel burbuja para mayor protección, y empacados en Cajas de 3 tamaños. Además, cada paquete es grabado en Video para Garantizar que el pedido fue empacado correctamente, en perfecto estado para asegurar una Total Calidad en la Entrega.


No despachamos con otras empresas Transportadoras.
 
Todos los productos se despachan asegurados para cubrir perdidas o daños durante el envío. 
 
Para todos los pedidos, el cliente recibirá un numero de Guía para que pueda hacer el rastreo de su pedidos.
 
Si el producto llega en malas condiciones, el reclamo se debe realizar en el momento mismo de la recepción y lo puede hacer a nuestra línea, o directamente con el transportador. Si se realiza después de ese momento, no se aceptaran posteriores reclamos. 
 
El cliente o quien esté autorizado, al recibir el producto acepta de conformidad el estado del producto, indicando que el producto llego en perfectas condiciones, tanto su funcionamiento, sus piezas, su estuche, así como la documentación de la compra, garantía e instrucciones para la misma. Después de recibido no se aceptan reclamos por malas condiciones del producto. 
 
Los días hábiles para la entrega se cuentan así. Pedidos confirmados después de la 1 pm, empieza a contar a partir del siguiente día hábil. Aplica para cualquier método de pago.

 
CAMBIOS


Si no quedaste satisfecho con tu producto te lo cambiamos sin problema. 


Los Cambios deben realizar antes de 30 días calendario después de recibir tu compra. Después de ese plazo no se aceptan cambios. No se aceptan Cambios de productos en Liquidación o Rack.


Los cambios se pueden realizar por productos de cualquier valor. Los valores adicionales a cancelar, si son necesarios, se pueden pagar por cualquiera de nuestros medios de pago. Así mismo, si el producto es de menor valor, procederemos a hacer la devolución del valor diferencial mediante Transferencia Bancaria.


El producto comprado debe ser devuelto en perfectas condiciones, incluido el estuche, manual de instrucciones y garantía. 


Para realizar Cambios, primero comuníquese con nuestras líneas de Atención o a través de correo electrónico para solicitar el cambio.


Una vez autorizado y definidas las condiciones, el cliente deberá hacer llegar el Producto comprado inicialmente a nuestra dirección Carrera 65A # 96-27 a nombre de SERVICIO AL CLIENTE. Una vez recibido y verificado, enviaremos el Producto por el cual quieres realizar el cambio.


 
RECLAMOS


Todo reclamo deberá ser enviado por Correo Electrónico a atencionalcliente@oficinadeltiempo.com

 
Sin embargo podrá comunicarse con nosotros por cualquier medio para expresar su inconformidad respecto al producto que ha comprado. OFICINA DEL TIEMPO tratara por todos los medios de dar solución pronta a TODOS los Reclamos de los clientes. No se asumirá responsabilidad por productos comprados en otras Tiendas o Comercios. 
 
INFORMACION DE MERCADO


Los precios publicados en nuestro portal son producto de los estudios de mercado que realizamos continuamente y de los Precios establecidos por los representantes de las marcas, Precios de Venta en relojerías y almacenes de cadena. Esta información es una Guía de referencia con la que buscamos ofrecerle a nuestros clientes mas argumentos e información para su compra. En ningún caso hace referencia a una exacta medición de precios confirmable en cualquier momento respecto a los Precios manejados por las marcas.
 
OFICINA DEL TIEMPO no se responsabiliza por los cambios de Precios de Mercado realizados por los Representantes de cada marca. Estos Precios son de Colombia y no hacen Referencia a otros mercados. 


¡Tus Compras 100% Seguras Siempre!


TODOS nuestros Productos son ORIGINALES, NUEVOS y GARANTIZADOS.
Comprando en OFICINA DEL TIEMPO recibirás tu PRODUCTO SIEMPRE así:

- Con Estuche ORIGINAL
- Con Manual de Instrucciones (Si Aplica)
- Con Garantía*
 
Devoluciones GRATIS

¿Ya no te gusta tu producto? ¿Cambiaste tu opinión de compra? Recuerda que después de realizar tu compra tienes 30 días calendario para devolverlo Conserva las etiquetas, empaque, facturas y devuelve el producto en perfecto estado. No maltrates el producto, pruébalo en superficies limpias y asegúrate de no causarle daños.
 
Datos de Contacto 
 
Tus datos se mantendrán bajo estricta confidencialidad.


OFICINA DEL TIEMPO utiliza un Sistema de Seguridad llamado SSL (Secure Socket Layer) que actualmente es el estándar usado por las compañías mas importantes del mundo para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda tu información personal no podrá ser leía ni capturada por terceros mientras viaja por la red. 
 
En OFICINA DEL TIEMPO nos preocupa la Seguridad, y por ello manejamos dos Pasarelas de Pagos:  PAYU y PAGOSONLINE.COM. Aquí encontraran las razones por las cuales comprar en nuestra Tienda Online con estas pasarelas de pagos, es 100% Seguro. 
 
Seguridad para el Usuario Pagador
 
Al realizar el pago en OFICINA EL TIEMPO utilizando estas pasarelas de pago, puedes hacerlo con la tranquilidad dado que cuentan con la última tecnología para garantizar la confidencialidad y seguridad de la información que suministras al momento de realizar tus pagos. 


Para la mayoría de los pagos con Tarjeta de Crédito, realizamos un proceso de Validación para tu Seguridad y la nuestra. Este proceso puede incluir una comunicación directa con el comprador o TarjetaHabiente a través de Celular o Email. Para ello recomendamos dejar en el momento de la compra un Celular activo y disponible. No se despachan pedidos si este proceso de Validación no se puede realizar, o no recibimos respuesta del TarjetaHabiente o Comprador. El Tiempo de Envió empieza a contar a partir del día siguiente de la Validación Exitosa de la compra.
 
PAYU y PagosOnline cuentan con certificados de seguridad SSL (Secure Sockets Layer) de alto reconocimiento nacional e internacional como VeriSign (www.verisign.com) y Certicamara (www.certicamara.com). Adicionalmente, están certificadas por McAfee SECURE (http://www.mcafeesecure.com) antes HackerSafe), un sistema de escaneo de seguridad a los servidores para detectar y prevenir ataques de hackers. 
 
El uso de estos certificados de seguridad de alto reconocimiento te ofrece la tranquilidad y comodidad de saber que estás realizando tu transacción sobre un sitio seguro, y que la información que estas ingresando no podrá ser vista, modificada ni capturada por terceros. 
 
PAYU y PagosOnline cuentan con tecnologías avanzadas en encriptación de información, lo que te garantiza que toda tu información personal viajará y será manejada de manera segura.
 
Información requerida del usuario
 
El formulario "Regístrate" de nuestro sitio web, pide a los usuarios información como su nombre, dirección electrónica, dirección física y número telefónico. Esta información es usada para responder las consultas acerca de nuestros productos y servicios, para despachar pedidos o para pagar cuentas. También se utiliza para mantener contacto con nuestros clientes

Datos personales
 
El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.268 sobre protección de datos de carácter personal. Asimismo, si deseas modificar tu información personal, lo puedes hacer utilizando algunos de los siguientes canales de comunicación:

 

Datos personales
 
El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.268 sobre protección de datos de carácter personal. Asimismo, si deseas modificar tu información personal, lo puedes hacer utilizando algunos de los siguientes canales de comunicación:
 
Llamando al teléfono en Bogotá 230 40 35

 

PAGOS SEGUROS.


Recibimos pagos con Tarjeta de Crédito o Debito a través de PAYU, PAGOSONLINE y PAYPAL, plataformas líderes en pagos electrónicos, con una Garantía AntiFraude para tu total Tranquilidad.
 
Si aún desconfía de utilizar los medios electrónicos para realizar su pago, también puedes hacer su pago contraentrega al momento de recibir su reloj. Cancelándole con tarjeta debito o crédito, o incluso en efectivo al momento de recibir su pedido al mensajero de la Empresa Transportadora.
 
Para su comodidad, también puedes realizar transferencia electrónica a nuestra cuenta en el banco Davivienda, a nombre de nuestra Empresa OFICINA DEL TIEMPO SAS.
 

ENVIOS GRATIS - DEVOLUCIONES GRATIS


De acuerdo a la ley de protección al consumidor sus compras son enviadas sin cargo a su cuenta, y si no le gusta el reloj que pidió, lo puede devolver sin ningún recargo antes de 30 días.


El tiempo de envío depende de tu ubicación Geográfica… En ciudades principales es de 3 días hábiles a partir del momento en el hacemos el envío.


¿Cómo hago una devolución?


Comunícate con nosotros por cualquiera de estos medios, en horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm:


- Correo: garantías@oficinadeltiempo.com
- Formulario de contacto
- Línea nacional: 018000415555 
- Whatsapp: 3113381288 - 3104875190 (Únicamente servicio de Whatsapp)
- Skype: estuyo.co 
- Facebook: www.facebook.com/estuyoColombia


Para agilizar el proceso envianos foto/video del producto donde se evidencie el defecto.


¿Cómo es el reembolso?


En caso de haber recibido tu pedido en mal estado, defectuoso o equivocado y habernos notificado dentro de los primeros 5 días hábiles, podrás ordenar nuevamente tu producto sin ningún costo adicional o suministrarnos la información necesaria para proceder con la devolución de tu dinero.


¿Cuánto tiempo se tarda un reembolso?


Si la solicitud es de un artículo nuevo, el proceso se tarda el mismo tiempo de una compra. En caso de haber solicitado un reembolso de dinero este se realiza dentro de los siguientes 3 días hábiles.

EL MAYOR SURTIDO DE RELOJES DEL PAIS


Realmente somos el portal de internet con el inventario más grande de relojes, con disponibilidad inmediata, pues nosotros si tenemos todos los relojes disponibles en la ciudad de Bogotá, por eso nuestras entregas no tardan más de 3 días, mientras que otros portales de internet solo funcionan como intermediarios, comisionando por su compra, encareciendo el precio.

Trabajamos con las marcas favoritas de los colombianos, más de 2.000 referencias, productos de última colección de todas las marcas, con la garantía de una empresa seria y responsable.


ENVIOS NACIONALES


Hacemos la entrega de su pedido a todas las ciudades de Colombia.  
 

OFICINA DEL TIEMPO. Una empresa legal.
Todos nuestros productos son facturados legalmente con IVA incluido.

 
SERVICIO AL CLIENTE


Es muy importante que se sienta seguro con nosotros, por eso hemos puesto a su disposición los siguientes medios de contacto:
 
- PBX en Bogotá: 230 40 35
- Línea Nacional: 018000415555 
- Chat en Vivo
- Redes Sociales (Facebook, Twitter, Youtube)
- eMail: servicioalcliente@oficinadeltiempo.com
- Oficina en Bogotá. 

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